Fie ca suntem persoană fizică sau juridică, primul gând care ne vine în minte când avem nevoie de bani este să facem un credit, să apelăm la acest ajutor financiar pe care ni-l oferă băncile. Este oare şi cel mai bun lucru pe care-l putem face? In ce fel va influenţa viitorul nostru sau al firmei noastre acest angajament de plată? Cum putem prevedea beneficiile sau dezavantajele pe care ni le aduce creditul? Dobânda este suficient de convenabilă încât să merite să ne îndatorăm pe câţiva ani?

Creditul bancar pare o sursa avantajoasa de finantare. El este un angajament de plata, cel mai adesea in conditi deloc flexibile, care presupune nu doar rambursarea sumei primite, ci si plata dobanzii precum si a altor comisioane, cheltuieli legate de aceasta suma. Fie ca este acordat agriculturii, industriei alimentare, pentru constructii si imbunatatire funciara, comertului, etc, creditul este supus la doua tipuri de risc: de nerambursare si de imobilizare. Pentru a le evita, trebuie analizate cateva aspecte esentiale ale societatii momentului respectiv : umane, financiare, dar si juridice.

Institutiile de credit asigura toate serviciile de investitii financiare ce au ca obiect instrumente financiare, cu respectarea tuturor legilor in vigoare. Ele pot desfasura si alte tipuri de activitati precum: operatiuni de comision, operatiuni nefinanciare in mandat, operatiuni de administrare a patrimoniului etc

Proiectul constă în îmbunătățirea calității serviciilor bancare din cadrul companiei BCR. În acest proiect sunt avem prezenatarea companiei, metode de îmbunătățire a calității unui serviciu - partea teoretică și implementarea acestora