Peter Druker, un autor de excepţie în gândirea economica a secolului al XX-lea, spunea la un moment dat: “exista un singur mod în care putem defini scopurile întreprinderii – crearea clientului. Dacă produsul oferit de întreprindere nu are nici măcar un client, atunci nu are nici un motiv pentru a-şi continua existenta.”