Economia noului mileniu aduce cu sine si noi exigente, odata cu dezvoltarea intr-un ritm extrem de alert a pietei si a societatii in ansamblul ei. Calitatea ridicata a produselor este o cerinta esentiala si respectarea ei asigura sanatatea tuturor consumatorilor.

Vorbim despre consumator ca fiind beneficiarul produselor finite, fie ele bunuri sau servicii. Beneficiarul este de fapt cel pentru care muncim pentru ca el trebuie sa fie pe deplin multumit de ceea ce i-a fost oferit si, mai important, sa fie in siguranta.

Potrivit Codului comercial roman , subiecte ale raporturilor comerciale pot fi atat comerciantii cat si necomerciantii . Dreptul comercial roman avand la baza sistemul obiectiv dispune ca oricarei persoane care savarseste fapte obiective de comert , i se aplica prevederile legislatiei comerciale , indiferent daca persoana care le savarseste are sau nu calitatea de comerciant

Pe piaţa mondială actuală, consumatorii au posibilitatea de a alege dintr-o gamă uriaşă de produse din ce în ce mai diversificate. Potenţialii clienţi au cerinţe şi reacţii diferite faţă de preţul unui produs sau de raportul produs/servicii oferite.