Contractul de turism este instrumentul juridic de realizare a acestei activităţi comerciale complexe – turismul şi reprezintă acordul între un agent economic specializat în turism, care se obligă să procure celeilalte părţi, în schimbul unui preţ, un sejur sau un voiaj, asigurând acestuia reconfortarea şi agrementul.
Scopul contractului de turism îl constituie asigurarea ofertei agrementului turistului, realizare care presupune din partea prestatorului sau furnizorului de servicii turistice, în executarea obligaţiilor contractuale asumate, un complex de servicii, cum ar fi transportul, cazarea, masa, tratamentele curative în anumite staţiuni balneoclimaterice, odihna în staţiuni montane sau maritime, sporturi de sezon, asigurarea unor circuite pentru vizitarea locurilor de interes istoric sau de un pitoresc deosebit, asistenţa medicală, prestaţii de transport implicate de realizarea serviciilor mai sus enumerate, vize de intrare în ţară sau ieşire din ţară.
Agentul economic de turism pune la dispoziţia turistului un pachet de servicii: un voiaj sau un sejur, deja organizate, pe care turistul le cumpără ca o marfă, în temeiul contractului de turism, obiectul contractului de turism fiind vândut clienţilor de către agenţii economici de turism în schimbul unui preţ.
Părţile contractului de turism sunt agentul de turism şi turistul. Agentul de turism este de regulă o societate comercială specializată în încheierea contractelor comerciale de prestaţii turistice.
Agentul economic de turism, ca persoană juridică, acţionează în relaţiile cu terţii, prestatori de servicii, în numele şi pe contul său, iniţiind, organizând şi coordonând prestaţiile terţilor subcontractanţi; turistul, cea de-a doua parte în contractul comercial de turism, este o persoană fizică, care are doar capacitatea civilă de a contracta, categorie în care intră şi minorul cu capacitate de exerciţiu restrânsă, asistat de părinte sau tutore.
Contractul trebuie să cuprindă cel puţin următoarele clauze:
• destinaţia/destinaţiile călătoriei turistice şi, în cazul perioadelor de sejur, durata şi datele de sosire şi de plecare;
• mijlocul/mijloacele de transport utilizat/utilizate, caracteristicile şi categoriile de clasificare a acestuia/acestora, datele, orele şi locurile de plecare/sosire, la ducere şi la întoarcere;
• în cazul în care pachetul de servicii turistice include şi cazarea, adresa şi categoria de clasificare ale structurilor de primire turistice, în conformitate cu reglementările ţărilor de primire;
• serviciile de masă furnizate: pensiune completă, demipensiune, mic dejun;
• dacă realizarea pachetului de servicii turistice necesită un număr minim de persoane, data limită de informare a turistului privind anularea călătoriei turistice comandate;
• ruta;
• vizitele, excursiile sau alte servicii care sunt incluse în preţul total convenit al pachetului de servicii turistice;
• denumirea şi sediul/adresa agenţiei/agenţiilor de turism organizatoare şi, după caz, ale agenţiei de turism detailiste şi ale societăţii de asigurări;
• preţul pachetului de servicii, cu indicarea cazurilor în care acesta poate fi modificat, şi tarifele pentru anumite servicii: taxe de aterizare, îmbarcare/debarcare în porturi şi pe aeroporturi, taxe de turist, dacă acestea nu sunt incluse în preţul pachetului de servicii turistice;
• termenele şi modalitatea de plată;
• solicitările speciale ale turistului făcute cunoscute agenţiei de turism organizatoare sau celei detailiste în momentul efectuării comenzii şi acceptate de cele două părţi;
• termenele în care turistul trebuie să transmită o eventuală reclamaţie pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a contractului de călătorie turistică;
• condiţiile de modificare şi de reziliere a contractului;
• obligaţiile agenţiei/agenţiilor de turism în cazul anulării călătoriei, al înlocuirii sau al neasigurării unor servicii;
• posibilitatea de transfer al contractului de către turist unei terţe persoane şi modul de realizare a acestuia;
• eventualele modificări pe care agenţia de turism le poate aduce serviciilor cumpărate;
• răspunderea agenţiei şi despăgubirea turistului în cazul nerespectării clauzelor contractuale.
