Definirea sferei de cuprindere a serviciilor comparativ cu produsele bancare, a diferenţelor care există între cele două categorii este un prim pas pentru conturarea varietăţii operaţiunilor puse la dispoziţia clienţilor băncii. Una din liniile de demarcaţie între serviciul şi produsul bancar este dată de costul acestora (comisioane respectiv dobânzi). De exemplu, operaţiunile de plăţi sunt servicii comisionate, în timp ce creditele sunt produse bancare pentru care banca încasează dobânzi.