Prin concediu “reusit”, prin vacanta “de neuitat” spunem in primul rand servicii turistice exceptionale. Ele sunt cele care influenteaza decisiv valoarea unei zone. Este de accea foarte important sa ne documentam si din acest punct de vedere atunci cand stabilim locul unde ne petrecem concediul.

Calitatea este rezultatul acţiunii conjugate a unui complex de factori economici, naturali, sociali, care se află într-o strânsă dependenţă. În economia clasică se aveau în vedere următorii factori care determinau calitatea : materia primă, procesul tehnologic, mijloacele de muncă , comportamentul consumatorului.

Proiectul constă în îmbunătățirea calității serviciilor bancare din cadrul companiei BCR. În acest proiect sunt avem prezenatarea companiei, metode de îmbunătățire a calității unui serviciu - partea teoretică și implementarea acestora