Referat Utilizarea Unui Crm în Cadrul Unei Agenții De Turism

  • Nota 10.00
  • 0 comentarii
  • Publicat pe 25 Ianuarie 2021

Descriere Referat

Lucrarea prezintă un studiu de caz referitor la utilizarea unui soft al managementului relațiilor cu clienții într-o agenție de turism. Astfel, lucrarea începe prin sintetizarea abordărilor teoretice reprezentative. Am ales să încep prin prezentarea termenului general de „CRM” din diverse perspective, precum și tipurile existente ale unui maganement al relațiilor cu clienții. Plecând de la structura concepută în prima parte a lucrării, cea de-a doua parte înglobează în totalitate analiza celor două sisteme CRM care au fost implementate în cadrul unor agenții de turism. Cu ajutorul surselor secundare de date, sunt analizate în mod specific beneficiile și funcționalitățile celor două sisteme CRM. Acesta este și nucleul lucrării, noțiunile care definesc fiecare sistem în parte și beneficiile pe care le aduce odată cu implementarea acestora. Informațiile au fost sintetizate în așa fel încât să fie ușor de remarcat, fiind îmbogățite prin utilizarea figurilor și tabelelor. În finalul lucrării, după ce obiectivele vizate în cadrul acestui studiu au fost atinse, se regăsesc concluziile personale.

Cuprins

1. DEFINIREA CONCEPTULUI DE CRM
2. TIPURI CRM
2.1. CRM Strategic
2.2. CRM Operațional
2.3. CRM Analitic
3. SISTEME SOFTWARE PENTRU AGENȚIILE DE TURISM
3.1. CRM TRAVEL BY GREEN COMPUTERS
3.2. CRM TRAVELOS
3.3. COMPARAȚIE CRM TRAVEL vs CRM TRAVELOS
4. CONCLUZII PERSONALE
Bibliografie

Descarca referat