I. SEGMENT(E) DE CLIENT
Conform cercetarilor efectuate in pensiunile din zona, densitatea maxima a turistilor este in luna iulie, iar sezonul turistic dureaza din mai pana in octombrie si un numar important de turisti se inregistreaza si de sarbatorile importante: Craciun, Anul Nou, Ziua Nationala, Paste etc.
Pentru a determina structura cererei turistice din zona, am elaborat un chestionar pe care l-am aplicat pe un esantion de 60 de turisti, obtinand:
- Turisti romanai-> 65%
- Turisti straini-> 35%
- Turisti cu varste < 30 ani-> 25%
- Turisti cu varste cuprinse intre 30-50 ani-> 65%
- Turisti cu varste> 50 ani->10%
- Sume alocate de turisti <80 lei-> 55%
80-180 lei->39%
>180 lei-> 6%
- Dupa durata sederii -> o noapte 30%
->2-3 nopti 46%
-> mai mult de 3 nopti 24%
In urma acestui studiu, s-a hotarat ca tipul de clientela vizat este cel al familiei tinere cu copii, care doresc o mica vacanta linistita , dar si tineri dornici de aventura si drumetii.
II. VALOAREA ADUSA CLIENTILOR
Pentru ca pensiunea sa fie cat mai accesibila segmentului de clienti vizat se va urmari aplicarea unor preturi speciale in functie de sezon, plus reduceri de 15% pentru copii si tineri studenti. O reducere de 20% la prima noapte de cazare pentru cei care se cazeaza pentru prima data la noi.
Se va asigura transport pentru cei care doresc sa ajunga in Brasov.
III. CANALE DE COMUNICARE
Internetul, fiind cel mai populat , reprezinta un mijloc de promovare la indemana si accesibil ca pret. Se va realiza un site al pensiunii, care sa ofere informatii complete si detaliate, o pagina de facebook care va putea fi vizitata de orice doritor, pe aceasta gasindu-se poze cu clientii nostrii in diferite ipostaze, amintiri ale unor evenimente sau poze din diferite excursii, plimbari, expeditii montane;
Pensiunea va fi inscrisa pe alte pagini care promoveaza turismul in Romania;
Se va cumpara spatiu de reclama in diferite reviste destinate segmentului de clienti vizati.
IV. RELATIA CU CLIENTII
Cea mai buna reclama este un client fericit si multumit, iar o recomandare de la cineva cunoscut este intotdeauna mai convingatoare decat un afis oarecare sau un site. De aceea se va face tot posibilul ca turistii ce vin la noi sa aiba o sedere cat mai placuta, pentru a recomanda mai departe pensiunea. La plecare, fiecare turist va primi brosuri ale pensiunii si doua minicarduri de reduceri, unul de 20% pentru cei care revin la noi in maxim 6 luni si celalalt de 15% pentru familia sau prietenii cu care vin data viitoare.
