ARGUMENT

                                   „Un călător fără cunoaştere este ca o pasare fără aripi”( Kotler, P.)

Turismul este cunoscut ca fiind cea mai largă industrie. Veniturile sale au o proporţie semnificativă în economia multor ţări şi este una din cele mai mari producatoare de locuri de muncă. Contribuţia sa la Produsul Naţional Net, angajarea şi dezvoltarea regională sunt bine documentate, spre deosebire de alte sectoare, este prevăzut să crească în importanţă în urmatoarele decenii ca urmare a creşterii timpului liber. În turism informaţia are un rol, foarte important, de fapt informaţia a fost descrisă ca fiind „sângele” unei industrii, fără care un sector nu poate funcţiona. Turiştii au nevoie de informaţie înainte de a pleca în călătorie pentru a-i ajuta să planifice şi să aleagă între opţiuni, şi de asemenea se observă creşterea nevoii de informaţie în timpul călătoriei ca o tendinţă spre creşterea călătoriilor independente. Aceasta cere de asemenea informaţii reflectând surse subtile: vacanţa anuală şi chiar week-end-ul sunt mai mult asociate cu enormul risc financiar şi emoţional. 

CUPRINS

CAPITOLULI .  TIPOLOGIA AGENŢIEI DE TURISM

1.1. Principiisi tipologie .........................................................................................4 

 1.2. Conceptul de agenţie de turism ......................................................................5

1.3. Noţiunea românească de agenţie de turism ...................................................7

1.4. Conceptulde agent de voiaj ...........................................................................8

1.5. Scopul şi funcţiile agenţiilor de voiaj.............................................................9

1.6. Documentaţiaagenţiei de turism...................................................................12

1.7.Furnizorii şi corespondenţii..........................................................................14

CAPITOLUL II.

2.1. Tour-Operatorul, Producător şi  Intermediar ............................................16

2.2. Studiu de caz - Agenţiade turism APOLLONIA TRAVEL......................17

2.3. Structura Agenţiei  ApolloniaTravel ..........................................................18

2.4. Structura tehnică a agenţiei Apollonia Travel............................................19

2.5. Comportamentul Lucrătorului....................................................................23

2.6. Protecţia turistului înlegislaţia din România .............................................25

CAPITOLUL III

CONCLUZII.........................................................................................................26

ANEXE..................................................................................................................27

BIBLIOGRAFIE..................................................................................................28