Firma îşi desfăşoară activitatea în cadrul unui sistem de relaţii de interdependenţă cu elementele mediului extern, la ale cărui cerinţe răspund prin adaptarea permanentă a elementelor mediului intern. Studierea mediului intern presupune identificarea şi cuantificarea unei serii de elemente care se referă la :

- resursele umane ;

- resursele materiale ;

- resursele financiare.

În activitatea unei firme, factorul uman este determinant. Fie că se află în contact  direct cu clienţii, fia că lucrează în interior, calitatea muncii desfăşurate poartă amprenta calităţii angajaţilor.

Pornind de la acest adevăr incontestabil, unul din obiectivele de bază ale firmei trebuie să îl constituie interesul pentru recrutarea, formarea şi punerea în valoare a personalului, în plenitudinea capacităţilor sale profesionale şi aptitudinilor pe care le are sau pe care le-a dobândit.

Acest deziderat presupune cunoaşterea personalităţii fiecărui angajat, a preocupărilor, aspiraţiilor şi ideilor sale, şi realizarea unei îmbinări benefice ale acestora cu obiectivele colectivului din care face parte şi, mai mult, al firmei în general.

Printre cele mai importante instrumente utilizate în cadrul SC CERAMICA SA pentru dezvoltarea resurselor umane se numără :

○ Planificarea personalului

Aceasta are două dimensiuni :

- una cantitativă ; se referă la numărul de angajaţi de care are nevoie firma, element care este tot timpul în atenţia managementului firmei. În cazul SC CERAMICA SA, numărul de angajaţi variază în jurul cifrei de 600 de angajaţi.

- una calitativă ; se referă la pregătirea pe care trebuie să o aibă angajaţii (studii superioare, medii, muncitori necalificaţi ).

○ Pregătirea personalului

Structura personalului din punct de vedere al calificării profesionale este o variabilă relativ stabilă, pe termen scurt neexistând mari variaţii, ceea ce contează fiind de fapt modul în care se pune în valoare pregătirea. Un element foarte important îl reprezintă o continuă perfecţionare a pregătirii profesionale. 

 ○ Evaluarea personalului

Este un obiectiv de maximă importanţă, care reprezintă aprecierea muncii depuse, a valorificării în practică a cunoştinţelor şi experienţei acumulate.

În ultimii trei ani a fost pus al punct un program de evaluare complex, care se aplică deocamdată doar la nivelul conducerii şi a personalului TESA, avându-se în vedere pentru viitor o extindere a programului la întreg  personalul CERAMICA. Deşi se realizează pe baza unei machete elaborate anual pentru tot personalul menţionat – pe trepte ierarhice, obţinându-se calificative, evaluarea este practic un proces permanent. Bineînţeles că aceste evaluări şi implicit calificativele obţinute sunt marcate de un grad de subiectivism, dar sunt absolut necesare. Dublate de o evaluare periodică – trimestrial cu ocazia propunerilor de premieri, lunar, săptămânal sau zilnic prin urmărirea modului de realizare a sarcinilor printr-un dialog permanent cu salariaţii, contribuie considerabil la “dezvoltarea resurselor umane“ în sensul dorit.

CAPITOLUL I  COORDONATE ALE ACTIVITĂŢII DE PIAŢĂ A SC CERAMICA SA

I.1. Scurtă prezentare a firmei   1

I.2. Aspecte generale ale activităţii SC CERAMICA SA   1

       I.2.1. Obiectul de activitate   1

       I.2.2. Operaţiuni definitorii ale activităţii SC CERAMICA SA               2

       I.2.3. Elemente de politică comercială şi financiară   3                        I.3. Resursele firmei   4

       I.3.1.Resursele umane   4

       I.3.2.Resursele materiale   8

       I.3.3.Resursele financiare 10

CAPITOLUL II  PREZENTAREA MEDIULUI ÎN CARE SOCIE-TATEA ÎŞI DESFĂŞOARĂ ACTIVITATEA 

II.1. Macromediul de marketing 14

        II.1.1. Evoluţia generală a economiei româneşti 14

        II.1.2. Analiza pieţei produselor             18

        II.1.3. Mediul demografic 18

        II.1.4. Mediul tehnologic 22

        II.1.5. Mediul economic 24

        II.1.6. Mediul natural 27

        II.1.7. Mediul politic 28

        II.1.8. Mediul socio-cultural 31

II.2. Micromediul de marketing 32

        II.2.1. Profilul clienţilor SC CERAMICA SA 32

        II.2.2. Analiza concurenţei 33

II.3. Analiza SWOT 34

CAPITOLUL III  POLITICA DE PRODUS

III.1. Coceptul de produs 36

         III.1.1. Diferenţierea produsului 37

         III.1.2. Diferenţierea serviciilor 39

III.2. Produsele firmei SC CERAMICA SA 40

III.3. Formularea şi evaluarea politicii de produs la SC CERAMICA SA 46

CAPITOLUL IV   POLITICA DE PREŢ

IV.1. Conceptul de preţ 49

IV.2. Preţul – componentă a mixului de marketing    51

IV.3. Strategii de preţ 55

IV.4. Politica de preţ la SC CERAMICA SA 60

CAPITOLUL V  POLITICA DE DISTRIBUŢIE

V.1. Definirea, conţinutul şi obiectul politicii de distribuţie 64

V.2. Variante strategice de distribuţie 67

V.3. Politica de distribuţie la SC CERAMICA SA 70

        V.3.1. Obiectivele distribuţiei 70

        V.3.2. Canalele de distribuţie 71

        V.3.3. Activităţi logistice la nivelul canalului de distribuţie 74

CAPITOLUL VI  POLITICI DE COMUNICARE ŞI PROMOVARE

VI.1. Conţinutul şi importanţa procesului de comunicare 77

         VI.1.1. Definirea procesului de comunicare 77

         VI.1.2. Mijloace de comunicare 78

         VI.1.3. Importanţa comunicării în marketing 81

VI.2. Elaborarea stategiei de comunicare şi promovare 83

VI.3. Elaborarea politicii de promovare şi comunicare pentru

firma SC CERAMICA SA în anul 2005 86

         VI.3.1. Obiectivele politicii de comunicare 87

         VI.3.2. Mijloace de comunicare şi promovare 89

         VI.3.3. Campania de relaţii cu publicul 95

         VI.3.4. Poziţionarea 98

CAPITOLUL VII  CONCLUZII ŞI PROPUNERI 99

BIBLIOGRAFIE 109