Repere cronologice în abordarea calităţii
• Cel mai vechi document care face referire la calitate este prima carte a Bibliei, Geneza, care ne relatează crearea lumii în şase zile. La sfârşitul fiecărei zile, de îndată ce Dumnezeu şi-a terminat opera, textul biblic precizează că „Dumnezeu a văzut că aceasta a fost bine făcută”. Acesta a fost debutul acţiunii de conducere a calităţii.
• Aristotel inventează conceptul „calitate” – ceea ce face el însuşi, drept categorie a primului sistem – Logica.
• Cicero dă numele clasic al conceptului calitate, pornind de la cuvântul latin „qualis”.
• În Antichitate, realizatorul produsului, meşteşugar sau arhitect, era un creator total: realiza concepţia, proiectarea, execuţia şi controlul.
• Cel mai vechi „tratat” de control al calităţii reprezentat ca un ghid al calităţii, a fost descoperit in Egipt, la Teba în mormântul lui Reh-Mi-Re având o vechime din anul 1450 î.e.n. El arată cum un inspector egiptean verifică perpendicularitatea unui bloc de piatră cu ajutorul unei sfori, sub privirea celui care-l executase. În mormintele aztecilor s-a găsit un procedeu asemănător.
• 1598 e.n. conform unui document aflat în arhiva oraşului Ulm (Germania) un ţesător a fost condamnat la moarte şi executat pentru că imprimase marca de calitate pentru ţesături a oraşului pe un balot de calitate inferioară.
• Acum 400 de ani în Franţa, la manufacturile textile din Lyon, ca şi în fabricile de hârtie din Annoy, în registrul de fabricaţie se menţionează: „muncitorul şi contramaistrul, trebuie să ia măsuri de satisfacţie a clientului stabilind măsuri în cadrul procesului de fabricaţie”.
• 1822. La întreprinderea din Le Havre a monopolului statului francez al ţigaretelor se aplică o metodă statistică pentru tinerea sub control a distribuţiei greutăţii pachetelor de tutun: pornind de la ipoteza unei distribuţii normale, se calculează greutatea medie zilnică a pachetelor realizate de un muncitor.
• 1833. Începutul erei căilor ferate; este definit conceptul de specificaţie (tehnică).
• 1900. E. Molina de la Bell Telephone Laboratories elaborează primele tabele de eşantionare statistică pe baza repartiţiei lui Poisson.
• În anul 1907 în SUA, in cadrul companiei Ford, pe baza teoriei lui W. Taylor , în cadrul procesului de fabricaţie a maşinilor era prevăzut că „inspecţia calităţii este un fundament al organizării muncii”.
• 1914. Este creat Departamentul Inspecţiei Aeronautice, AID la Royal Flying Corps (Anglia); AID elaborează un sistem de înregistrări prin care se asigură trasabilitatea fiecărui incident şi un sistem de certificare a conformităţii produsului şi procesului cu cerinţele specificate.
• 1920. La compania Western din SUA care fabrica centrale telefonice, au fost create două departamente de calitate care ulterior au fost scoase din subordinea fabricaţiei lucrând ca funcţiuni independente. Georges Edwards face ca această funcţie (calitatea) să depindă direct de management.
• Comitetul Western Electric pentru inspecţia de eşantionare statistică (din care făcea parte şi Joseph M. Juran (născut la 25 decembrie 1904 la Brăila) aplică eşantionarea la controlul operaţiilor de vânzare.
• În jurul anului 1930, în SUA, Walter Shewart a introdus calculul statistic ca un mijloc de conducere a calităţii. Ocupându-se de verificarea calităţii la recepţie, în anul 1947 publică lucrarea „Analiza Secvenţială”(Sequential Analysis).
• În perioada anilor 1941-1944, Harold F. Dodge şi henry C. Roming de la întreprinderea Bell System din SUA, au pus la punct tabele pentru eşantionarea loturilor în vederea efectuării controlului de calitate în fabricile de armament. Aceste tabele, după operarea unor îmbunătăţiri se regăsesc şi astăzi în STAS 3160.
• In anul 1945, în SUA, dr. Armand V. Fiegenbaum care lucra la Institutul de Inginerie Electrotehnică, a publicat un articol intitulat „ Calitatea ca o componentă pentru management”, iar în 1951, ca urmare a dezvoltării experienţei în controlul calităţii la general Electric, a publicat cartea „Total Quality Control”.
• Începând cu anul 1950 profesorii W. Edwards Deming şi Joseph M. Juran au început formarea cadrelor din industria japoneză în cadrul asistenţei oferite de SUA, şi au elaborat teorii ale căror rezultate le constatăm astăzi şi care au ca slogan „calitatea este problema tuturor”.
• În anul 1951 profesorul Joseph M. Juran a publicat cartea „Quality Control Handbook” (Manualul pentru controlul calităţii) care a devenit cartea de căpătâi în domeniul organizării controlului calităţii în întreprindere. În urma vizitelor şi conferinţelor susţinute în România în anii 1971 şi 1972, J.M. Juran a acceptat ca această carte să fie tradusă în limba română şi în anul 1973 apare sub titlul „Calitatea produselor”. Dacă până în anii 1960 calitatea era un domeniu de acţiune a inginerilor şi directorilor, ulterior s-a introdus principiul „calitatea este responsabilitatea tuturor factorilor din producţie, din toate sectoarele de activitate şi că defectele se produc în cea mai mare parte datorită erorilor umane”.
• În anul 1950, ca urmare a războiului rece dintre USA şi URSS, începe cursa cuceririi spaţiului cosmic. Astfel, NASA elaborează un program minuţios pentru calitate sub codul NBH 5300-4 1/B, „Quality Program Provisions for aeronautical and space system contractors” – 1959, care explică şi justifică ajungerea pe lună câţiva ani mai târziu.
• În jurul anului 1950 se lansează industria nucleară şi începe construcţia centralelor nucleare. Americanii stabilesc o lege federală; 10 CFR 50 appendix B „Quality assurance criteria for nuclear plants”.
CUPRINS:
CAPITOLUL 1: Calitatea
• 1.1 Definirea conceptului de calitate
• 1.2 Repere cronologice în abordarea calităţii
• 1.3 Calitate şi mediu
• 1.4 Conducerea eficientă prin intermediul asigurării calităţii
CAPITOLUL 2: Managementul Calităţii
• 2.1 Personalităţi şi ideologii care stau la baza conceptului de management al calităţii
• 2.2 Politica şi obiectivele companiei în managementul calităţii
• 2.3 Managementul Politicii companiei
CAPITOLUL 3: Implementarea unui sistem de management al calităţii conform standardului ISO 9001:2000
• 3.1 Evoluţia în timp a standardelor de calitate
• 3.2 Efectul noilor modele ISO şi EFQM
• 3.3 Conţinutul standardelor ISO 9001:2000
• 3.4 Implementarea unui sistem de management al calităţii conform ISO 9001:2000
CAPITOLUL 4: Standardul de mediu ISO 14000
• 4.1Evoluţia reglementărilor de mediu
• 4.2Dezvoltarea durabilă
• 4.3Integrare calitate – mediu
CAPITLUL 5: Studiu de caz la F.D. Electrica S.A. Moldova
• 5.1 Scurtă prezentare a companiei
• 5.2 Politica în domeniul calităţii a S.C. Electrica S.A. Bucureşti
• 5.3 Politica şi obiectivele calităţii la F.D. Electrica S.A. Moldova
• 5.4 Implementarea sistemelor de management al calităţii şi de mediu în condiţiile managementului integrat la F.D. ELECTRICA S.A. Moldova şi sucursalele de distribuţie a energiei electrice
• 5.5 Auditul calităţii
Concluzii.
Bibliografie
