Lucrare Promovarea Serviciilor Oferite De Hotelul Intercontinental

  • Nota 10.00
  • 0 comentarii
  • Publicat pe 04 August 2022

Descriere Lucrare

CAPITOLUL 1
PREZENTAREA  S.C. HOTEL INTERCONTINENTAL S.A.

1.1. Scurt istoric al „Hotelului Intercontinental“
      Teritoriul Bucureştiului este o zonă recunoscută ca fiind locuită din vechime, primele atestări documentare datând din secolul al II-lea î.e.n., sub numele de Helios (soare, căldură, bucurie), tradiţia populară păstrând numele de „oraş al bucuriei”.
Prima atestare documentară a existenţei Bucureştiului este un hrisov ce datează din 20 septembrie 1459, pecetluit de Vlad Ţepeş.
        În secolul al XV-lea Bucureştiul era numit „Oraşul după Dâmboviţa”. Mai târziu, Mircea cel Bătrân a construit o mică fortăreaţă „Curtea Veche” cu scopul de a se împotrivi invaziei otomane. Din 1659, Bucureştiul devine definitiv capitala Valahiei, urmând ca, de la 1859, o dată cu alegerea lui A.I. Cuza domnitor, să devină capitala Principatelor Unite.
În decembrie 1918, Bucureştiul devine capitala statului unitar român, începutul acestui secol, mai ales perioada interbelică, reprezentând cea mai înfloritoare perioadă din istoria oraşului.
Arhitectura construcţiilor din această perioadă şi viaţa culturală a transformat oraşul într-un centru urban cochet, ce şi-a meritat denumirea de „Micul Paris”.
Din punct de vedere geografic, oraşul este localizat pe paralela 44*25’ latitudine nordică, beneficiază de o climă temperat-continentală şi este străbătut de râul Dâmboviţa de la N-V la S-E. În partea nordică există o salbă de lacuri creată de râul Colentina, zonă care prezintă un larg interes prin spaţiile verzi şi de agrement oferite de parcurile Băneasa, Herestrău, Floreasca şi Tei.
De asemenea, în Bucureşti mai există şi alte spaţii verzi: Grădina „Cişmigiu” (întinsă pe 14 ha), Parcul Carol, aflat pe dealul Filaretului, Grădina Botanică (17,5 ha) ce cuprinde 10.000 de specii de plante, deschisă în anul 1884. 
Bucureştiul este oraşul cu nenumărate resurse turistice, începând cu construcţiile istorice şi de arhitectură: Hanul lui Manuc (1808), Carul cu Bere (1878), Casa Capşa, Muzeul Naţional de Artă, Muzeul Naţional Cotroceni (stil brâncovenesc), Muzeul Colecţiilor de Artă, Muzeul de Istorie Naturală „Grigore Antipa”, Muzeul Satului şi de Artă Populară (1935), Muzeul Militar Central, Muzeul Ţăranului Român; monumente: Ansamblul arhitectural „Curtea Veche”, Ansamblul arhitectural al Patriarhiei, Atheneul Român, Biserica Stavropoleos, Biserica Creţulescu, Biserica Armenească, Biserica Sf. Eftimie, Biserica Sf. Gheorghe cel Nou – unde se află mormântul lui Constantin Brâncoveanu.
      Hotelul „Intercontinental” este amplasat în centrul oraşului, la intersecţia străzii Batiştei cu bulevardele N. Bălcescu şi Carol I, într-o zonă de maxim interes cultural şi comercial, generat de vecinătatea cu „Teatrul Naţional”, „Universitatea Bucureşti”, Institutul de Arhitectură Ion Mincu”, „Muzeul de Istorie al Municipiului Bucureşti”, Ministerul Agriculturii, acestea fiind numai câteva din obiectivele aflate în imediata apropiere a acestui hotel devenit emblema turismului bucureştean. 
Este o construcţie impresionantă cu aspect modernist, are o înălţime de 85m, 23 de nivele, secţiune triunghiulară şi intrare spaţioasă cu deschidere mare. Hotelul „Intercontinental” a fost proiectat în anul 1968 şi dat în folosinţă în anul 1972. Realizarea arhitectonică aparţine unui colectiv de proiectare format din: arhitect Dinu Hariton, arhitect Horia Maicu, arhitect Victor Abraham, inginer Vladimir Cvasa, inginer Mircea Nelcu.
       Hotelul este de categoria *****, având o capacitate de 888 locuri, 423 de camere şi 31 de birouri. Structura spaţiilor de cazare este următoarea: duble: 245 de locuri; single: 151 de locuri; suite: 23 de locuri; apartamente – 1 imperial (5 camere).
      Inaugurarea hotelului Intercontinental din Bucureşti a avut loc în luna mai 1971, la numai câteva luni după deschiderea liniei directe New York – Bucureşti, de către Pan American Airways, la acea dată proprietatea mărcii comerciale a Intercontinental Hotels Corp.
În cei 27 de ani de existenţă, hotelul a pătruns în conştiinţa bucureşteanului ca parte integrantă a peisajului urbanistic. Pentru turismul românesc, acest „oraş” în oraş a însemnat treapta superioară a unei realizări naţionale.
Parcursul istoriei unui hotel înseamnă şi cronologia personalităţilor care  l-au vizitat şi apreciat, contribuind la crearea prestigiului mărcii.
Personalităţile care au fost găzduite de Intercontinentalul bucureştean   de-a lungul existenţei sale au fost: 
- Cyrus Eaton jr., Tower Internaţional – Cleveland SUA, mai 1971;
- Maximilian Shell, actor, august 1971;
- Carlos Fernando Ponte, redactor-şef la revista „Excelsior” din Mexic, noiembrie 1971;
- Duke Ellington, regele jazzului, noiembrie 1971;
- Ira Furstenberg, personalitate mondenă, obişnuită a cercurilor bogate occidentale, 1980;
- Bjon Borg, tenisman, 1980;
- Yehudi Menuhin, geniul viorii;
- Demis Roussos, cântăreţ;
- Christian Bernard, medic celebru, autor al primului transplant de inimă, 1973;
- Pierre Elliot Trudeau, prim-ministrul Canadei, în perioada 1968-1979;
- Kessler Sisters, cântăreţe;
- Peter Gilmore, actor – „Linia maritimă Onedin“;
- Janet Jackson, cântăreaţă;
- Samantha Fox, cântăreaţă;
- Richard Clayderman, pianist celebru;
- Jacques Yves Cousteau – marele cercetător al vieţii marine.
Proiectarea iniţială a mobilierului şi decoraţiunilor s-a datorat arhitectului Agripa Popescu şi a ţinut cont de inspiraţia folclorică autohtonă, o îmbinare elegantă a albului cu negrul, cu accente de roşu şi, care, repetate, au conferit ansamblului un aspect remarcabil. În prezent, datorită schimbărilor care au loc peste tot în lume, nu numai în domeniul economic dar şi în cel al serviciilor, conducerea Hotelului Intercontinental a hotărât înlocuirea mobilierului vechi cu unul nou ce corespunde standardelor internaţionale, mobilierul fiind în stil clasic, lucrat şi importat din Italia.
Şi astăzi, construcţia este considerată una dintre cele mai mari reuşite arhitectonice ale reţelei: forma de turn şi secţiunea în formă de treflă oferă tuturor camerelor o panoramă splendidă.
Volumul construit totalizează 150.000 m cubi, ceva mai mult decât cel al Hotelului Intercontinental din Viena.
Distribuţia funcţiilor hoteliere a fost realizată într-o manieră clasică: spaţiile largi, de folosinţă comună, ocupă primele trei nivele; spaţiile de cazare, următoarele 17 nivele; iar încoronarea, la peste 70 m altitudine, este constituită de splendida panoramă a etajului 21, unde este restaurantul „Balada“, şi a etajului 22, ce adăposteşte piscina.
       Hotelul Intercontinental din Bucureşti este o societate pe acţiuni, presedinte fiind domnul Viorel Ion Păunescu, restul acţiunilor fiind deţinute de catre o companie elvetiana.

Hotelul Intercontinental din Bucureşti se află în centrul capitalei, la kilometrul zero, fiind înconjurat de:
- Piaţa Universităţii – scena evenimentelor din decembrie 1989;
- Palatul Universităţii Bucureşti – construcţie masivă în stil neoclasic, realizată între 1857 şi 1869 după planurile arhitectului Alexandru Odraşcu;
- Palatul Institutului de Arhitectură, clădire care îmbină caracteristici ale stilului brâncovenesc cu cele ale arhitecturii bizantine, ridicată în perioada 1912-1927, după planurile lui Grigore Cerchez;
- Palatul Ministerului Agriculturii şi Alimentaţiei, construit între 1895 şi 1896, în stilul Renaşterii franceze, după planurile lui Louis Pierre Blanc;
- Teatrul Naţional construit între anii 1967-1970, cu faţada realizată în stilul mânăstirilor din nordul Moldovei.
      Staţia de metrou din faţa hotelului şi multitudinea de mijloace de transport în comun facilitează accesul către orice punct important al oraşului. În câteva minute, ocupantul hotelului intră în contact cu cele mai importante institute bancare.      Apropierea ambasadei Statelor Unite ale Americii şi Marii Britanii constituie un alt atu important pentru amplasamentul hotelului. 

Hotelul Intercontinental dispune de o serie de spaţii de alimentaţie publică:
     CORSO – Braserie aflată la parter în partea stângă, cu o capacitate de 110 locuri, ai carei pereti din sticla, foarte luminosi, au vedere către bulevard. Micul dejun, constituit din bufet suedez, se serveşte în braserie,  existând, în acelasi timp, si optiunea de a comanda din meniu. Braseria este deschisa de la ora 0600-1000 dimineata si se redeschide de la ora 1200- 0000 (pâna la plecarea ultimului client). 
      MADRIGAL – Restaurant în stil clasic care serveşte produse de bucătărie internaţională, cu o capacitate de 100 de locuri. Se află la parter în partea dreaptă, fiindu-i caracteristice decoraţiunile în tonuri de mov-lila. Programul restaurantului este de la 1200- 1500 si 1700-2300.
INTERMEZZO – Piano-bar cu o capacitate de 50 de locuri, situat la parter, a carui intrare este prin holul unde se află lifturile principale, deschis clientilor de la ora 1000- pâna seara târziu.
        BELVEDERE – Situat la etajul al doilea, cu o capacitate de 50 de locuri, are ca destinatie petreceri private sau cokteil-uri. Este completat de „Terasa Soarelui“ care oferă o privire de ansamblu a Pieţei Universităţii.
BALADA – Restaurant cu specific românesc, având o capacitate de 160 de locuri, situat la etajul 21, fiind unicul restaurat de unde se poate admira panorama întregului oraş. În decorul mobilat tradiţional, seara, „Ansamblul Hora” oferă clienţilor un variat program de dansuri populare. Programul restaurantului este de la 1800- 0000.
LUNA BAR – Are o capacitate de 40 de locuri, serveste bauturi fine înainte de masa si comunica cu restaurantul Balada.

În cadrul Hotelului Intercontinental există şi săli polivalente:
     RONDA –  Stil teatru, situată la etajul 1, are o capacitatea de 500 de locuri si se foloseste pentru conferinte si cokteil-uri. Caracterizata de cele trei rânduri de pereţi glisanţi care, prin deschidere maximă, ofera o capacitate de 750 de locuri. În centrul acesteia se află un ring de dans (5 m.p.) care poate fi acoperit în anumite ocazii. De asemenea, în dotarea sălii există scaune, mese, ecran de proiecţie, aparatură de sonorizare.
      PREFUNCTION  –  Fiind o anexa a Salii Ronda (de care se separa printr-un perete glisant), este destinata banchetelor.
      FLORENTINA – Sala destinata conferintelor si banchetelor, cu o capacitate între 50 - 500 locuri.
      INTIM – Sală exclusiv de conferinţe, sedinte si protocol, cu 24 de locuri.
    HORA – Sală de conferinţe şi şedinţe, luminata natural, cu o capacitate de 60 de locuri, situată la etajul 21, în vecinătatea restaurantului Balada.

În cadrul hotelului mai sunt şi alte spaţii:
PANORAMIC – FITNESS CENTER – Situat la etajul 22, centrul de sanatate cuprinde: piscina, sala de gimnastică, solarul, saună-masaj, jacuzzi, bar, shop. Beneficiaza de terasa, unde clientii se pot bronza natural.
SALON ÎNFRUMUSEºARE – Situat la mezanin, cuprinde: coafor, frizerie, cosmetica, tratamente, manichiura, pedichiura, etc.
BUSSINES CENTER (MAGAZIN) – Situat in lobby, ofera produse de artizanat, cadouri, presa, clienţilor hotelului.
CASA DE COMENZI – Se adreseaza publicului extern si desface produse alimentare (semipreparate sau preparate finite) din laboratoarele hote- lului. Se afla la parter, cu intrare prin Strada Batiştei.

1.2. Caracteristicile hotelurilor de cinci stele din Bucuresti
GRAND HOTEL JW MARRIOTT *****
Calea 13 Septembrie 90
Tel.: 021-403 00 00
marriott.bucharest@marriotthotels.com
www.marriotthotels.com 

         Amplasat în centrul Bucurestiului, JW Marriott Bucharest Grand Hotel confera un aer sofisticat unui oras est-european în ascensiune. Acest „oras în oras“ este perfect atât pentru oamenii de afaceri cât si pentru turisti. Calitatea de 5 stele este caracterizata de servicii impecabile, lux, grandoare arhitecturala si ospitalitate, fiind apreciata de regalitatea europeana, presedinti de state si demnitari externi.
        Facilitatile oferite de JW Marriott Bucharest Grand Hotel sunt: carti de credit acceptate, acces la reteaua internet, bazin de înot, sauna, centru de fitness, locuri special amenajate pentru nefumatori, locatii pentru conferinte, restaurant, parcare, cazino, aer conditionat, personal calificat în supravegherea copiilor, facilitati pentru persoanele cu dizabilitati, serviciu de livrare la domiciliu.
        Hotel Sofitel este ideal amplasat, în zona de agrement cea mai vie a Bucurestiului (Parcul Herastrau), la 10 minute de centrul orasului si la douazeci de minute de aeroport. 188 de camere si 14 apartamente, bucatarie frantuzeasca, specialitati mediteraneene, variate sortimente de vinuri în cele 2 restaurante. Piano-bar, 13 sali de întâlniri pentru 300 de persoane, centru de agrement dotat complet.
         Facilitatile oferite de Hotelul Sofitel sunt: carti de credit acceptate, acces la reteaua internet, bazin de înot, sauna, centru de fitness, locuri special amenajate pentru nefumttori, locatii pentru conferinte, restaurant, parcare, cazino, aer conditionat, personal calificat în supravegherea copiilor, facilitati pentru persoanele cu dizabilitati, serviciu de livrare la domiciliu.

1.3. Oferta hotelieră a Hotelului Intercontinental
      Timp de peste 50 de ani, compania Intercontinental şi salariaţii săi au satisfăcut nevoile, în continuă schimbare, ale clienţilor tip business. 
Cu peste 220 de hoteluri, în mai multe ţări, decât oricare alt lanţ hotelier, Intercontinental continuă să fie un lider real în industria mondială a ospitalităţii, cu hoteluri aflate în centrul oraşelor.
Îmbinarea dintre experienţa internaţională şi cultura oraşelor-gazdă, combinată cu standardele exemplare ale serviciilor, au făcut din hotelurile reţelei, în toate cele 77 de ţări, în care sunt prezente, preferatele oamenilor de afaceri.
Abilitatea Intercontinentalului de a anticipa şi a satisface nevoile clienţilor de mâine, va asigura păstrarea podiumului de lider mondial în industria ospitalităţii şi în secolul următor.
Din 1972, Intercontinentalului i s-a afiliat reţeaua „Forum“ ce prestează servicii de înaltă calitate şi care deţine peste 30 de hoteluri, poziţionate tot în centrul oraşelor.
Programul „Global Partner Hotels”, înfiinţat în 1993, este un program de parteneriat cu hoteluri independente din oraşele unde Intercontinentalul nu deţine hoteluri. În ţara de origine – Anglia – este cea mai mare companie, urmată de Hilton International şi Forte Hotels.
Odată cu schimbările survenite în ultimii ani, compania şi-a îndreptat atenţia către noile pieţe turistice oferite de Europa Centrală şi de Est.
      Politica de fidelizare a clientelei a determinat reţeaua să recurgă la una din metodele deja internaţionalizate, şi anume fidelizarea clientelei care frecven- tează hotelurile reţelei printr-un document de apartenenţă la un „club” al clienţilor casei: „Six Continents Club”, care funcţionează deja de 30 de ani şi oferă trei tipuri de facilităţi:
- „Six Continents Card” asigură:
tratament VIP
un spaţiu special la recepţie pentru check-in;
fructe proaspete şi apă minerală în camere;
prelungirea ultimei zile hoteliere până la ora 16.00;
ocuparea unei camere duble la tariful uneia single.
- „The Executive Card”, eliberată după 30 de nopţi petrecute în reţeaua hotelieră Intercontinental în 12 luni, beneficiază, în plus, de:
garantarea rezervării făcute cu 72 de ore înaintea cazării;
utilizarea gratuită a piscinei, a sălii de gimnastică.
- „The Ambasador Card”, eliberată după 50 de nopţi petrecute în reţeaua Intercontinental în 12 luni, beneficiază în plus de:
gratuitatea la o noapte în weekend, la înrolarea sau reînoirea calităţii de membru;
gratuitate la folosirea minibarului.

    Exigenţele clienţilor fiind mari, reţeaua Intercontinental a recurs la introducerea Clubului Intercontinental, respectiv nominalizarea unui etaj echipat pentru a oferi servicii la standardele cele mai ridicate şi beneficii extra, cum ar fi înregistrarea rapidă, cazarea la ore extrem de matinale şi plecarea după terminarea zilei hoteliere, un Club Lounge exclusiv, prevăzut cu bufet pentru servirea micului-dejun sau pentru cocktail-urile serii, biblioteci şi săli de protocol exclusiv.
Calitatea standardelor, fluxul internaţional bine pus la punct, sistemele stimulative, fac din Hotel Intercontinental o marcă prestigioasă cu mari şanse de afirmare şi în viitor.
Cele 22 de etaje ale hotelului sunt completate de parter, un subsol şi un etaj tehnic, ceea ce totalizează 25 de nivele a căror funcţionalitate este următoarea:
- Subsolul adăposteşte laboratoarele de cofetărie, carmangerie, depo-zitele de materiale şi întreţinere, de rechizite, depozitele alimentare, camerele frigorifice, spălătoria, curăţătoria, biroul housekeeper, garderoba personalului, cantina personalului şi atelierele serviciilor tehnice;
- In plus la subsolul hotelului a fost mutat si cazinoul „Casino BUCHAREST“, care dispune de dotari la standarde internationale.
- Parterul adăposteşte holul de primire, recepţia, biroul de rezervări, camera de bagaje, serviciul de închiriere maşini, agenţia de turism, agenţia de voiaj, braseria „Corso” şi barul „Intermezzo”, „Business Center” deschis de luni până vineri între orele 07.00 şi 22.00, iar sâmbăta şi duminica, între orele 9.00 şi 17.00, ca şi magazinul de suveniruri, deschis de luni până vineri între 08.00 şi 20.00, iar sâmbăta între orele 09.00 şi 13.00;
- La mezanin se află salonul de înfrumusetare (deschis între orele 6.30 şi 20.00, sâmbăta de la 7.00 până la 15.00, iar luni de la 9.00 până la 17.00).
- La etajul I se află sălile de protocol;
- La etajul al II-lea se află salile de conferinte, sedinte, protocol si cokteiluri.
- La etajul al III-lea se află birourile personalului;
Descarca lucrare
  • Specificatii Lucrare Promovarea Serviciilor Oferite De Hotelul Intercontinental :

    • Tema: Promovarea Serviciilor Oferite De Hotelul Intercontinental
    • Tip de fisier: doc
    • Numar de pagini: 60 pagini
    • Nivel: Facultate
    • Descarcari: 0 descarcari
    • Accesari: 564 accesari
    • Nota: 10.00/10 pe baza a 1 comentarii.
    • Pret: 3 Monede
    • Pret aproximativ in lei: 12 RON (pretul variaza in functie de modalitatea de plata aleasa)
      Disponibilitate: In stoc! Comanda-l acum!
    • Taguri: promovare, piata, clienti, strategie,