ARGUMENT
Pe piaţa mondială actuală, consumatorii au posibilitatea de a alege dintr-o gamă uriaşă de produse din ce în ce mai diversificate. Potenţialii clienţi au cerinţe şi reacţii diferite faţă de preţul unui produs sau de raportul produs/servicii oferite.
De remarcat este tendinţa de creştere a exigenţei acestora faţă de calitatea ofertei. Având posibilităţi nelimitate de alegere, consumatorii se vor orienta către acele produse care corespund cel mai bine nevoilor şi dorinţelor lor, decizia de a cumpăra bazându-se pe capacitatea de percepţie a valorii.
Ca urmare, esenţa orientării de marketing a oricărei firme pe piaţă constă în identificarea, anticiparea şi cuantificarea nevoilor şi dorinţelor consumatorilor – ţintă şi satisfacerea acestora într-un grad mai înalt decât concurenţa. Astfel, pentru a avea succes în atragerea consumatorilor, punctul de plecare logic pentru o firmă este să identifice ceea ce vor clienţii şi apoi să încerce să îndeplinească aceste cerinţe într-un mod mai eficient decât concurenţa.
Pe termen lung, o firmă trebuie să satisfacă cerinţele consumatorilor şi să scoată bani din aceasta. Cu cât oferta firmei se sincronizează mai bine cu cerinţele, preferinţele şi dorinţele consumatorilor, cu atât aceştia sunt dispuşi să plătească mai mult, generând profit pentru întreprindere. Ca urmare, marketingul ca filosofie a afacerii poate fi definit ca abilitatea de a crea şi păstra consumatorii potenţiali.
CAPITOLUL I
MEDIUL EXTERN AL S.C. „LADVECOST”S.R.L.
Mediul de marketing al S.C. „LADVECOST” S.R.L. este format din agenţi şi forţe, altele decât cele de marketing, care influenţează capacitatea conducerii compartimentului de marketing de a stabili şi menţine legături de afaceri profitabile cu clienţii firmei. Firma şi-a creat sisteme informaţionale şi de cercetare specifice, în vederea urmăririi dinamicii mediului în care operează, adaptându-şi strategiile de marketing la tendinţele şi evoluţia acestuia.
Mediul de marketing are două componente principale: micromediul şi macromediul.
1.1. Micromediul de marketing al S.C. „LADVECOST” S.R.L.
Componentele mediului extern cu care firma intră în relaţii directe, permanente şi puternice impuse de necesitatea atingerii obiectivelor sale formează micromediul S.C. „LADVECOST” S.R.L..
Micromediul este format din acei factori care influenţează direct capacitatea firmei de servire a clientelei.
Conducerea compartimentului de marketing are sarcina de a crea oferte atractive pentru consumatorii vizaţi de firmă. Managerii firmei nu se pot concentra pur şi simplu asupra nevoilor acestor consumatori.
1.1.1. Firma
S.C. „LADVECOST”S.R.L. a fost înfiinţată în anul 1994, având sediul în Dumbrăveni, nr.378, judeţul Suceava. Este amplasată în centrul comunei, la distanţe relativ mici de instituţiile locale. Astfel, la aproximativ 50 m de unitate se găseşte un fost conac boieresc ce a aparţinut renumitei familii Ghica, în incinta căruia în prezent funcţionează Unitatea Medico – Socială.
Vis – a – vis de magazin, se află parcul comunei, în centrul căruia este amplasat Căminul Cultural unde se susţin diverse evenimente cum ar fi: nunţi, cumătrii, precum şi spectacolele Ansamblului Folcloric „Dumbrava”. Amplasarea societăţii în apropierea unităţilor şcolare favorizează comercializarea unei game variate de produse.
Firma, la înfiinţare a avut un capital social de 2 600 000 şi 5 angajaţi, din care fac parte: administratorul, 3 gestionari şi contabilul.
Activitatea principală a firmei o constituie comerţul cu amănuntul în magazinele nespecializate, cu vânzare predominantă de produse alimentare, băuturi şi tutun.
Societatea a fost înregistrată la Oficiul Naţional al Registrului Comerţului în data de 13.07.1994 şi îi corespunde numărul de ordine cu seria J/ 33/ 1113.
Ca orice firmă care trebuie să fie în conformitate cu legislaţia corespunzătoare ţării, aceasta deţine toate autorizaţiile necesare funcţionării:
• Autorizaţie de funcţionare;
• Autorizaţie sanitară;
• Autorizaţie de prevenire şi stingere a incendiilor;
• Autorizaţia de mediu.
1.1.3. Clienţii
Reprezintă cea mai importantă componentă a micromediului firmei, constituind destinaţia şi raţiunea eforturilor acesteia. Cercetarea de marketing consacră un loc central studiilor cu privire la cunoaşterea nevoilor, a cererii, a comportamentului de cumpărare şi de consum. În funcţie de statutul lor, natura solicitărilor faţă de produsele firmei, există următoarele categorii de clienţi:
a) consumatorii - persoane particulare şi gospodării - care cumpără bunuri şi servicii pentru consumul propriu;
b) utilizatorii industriali achiziţionează produse în scopul prelucrării sau utilizării lor în procesul de producţie;
c) pieţele guvernamentale alcătuite din agenţii de stat care achiziţionează bunuri şi servicii folosite, fie pentru a presta servicii publice, fie pentru a le vinde. În această categorie intră organismele publice (şcoli, spitale, instituţii militare, penitenciare etc);
d) pieţele internaţionale sunt formate din cumpărători din alte ţări: consumatori individuali, producători, comercianţi, agenţii guvernamentale.
Specialiştii în marketing ai firmei trebuie să caute răspunsul la întrebări precum:
Care sunt caracteristicile clienţilor?
Unde trăiesc ei?
Ce vârstă au?
Ce stil de viaţă au?
Din ce clasă socială provin?
Ce educaţie au?
Cu ce se ocupă?
Aceasta conduce la operaţiunea de segmentare a clientelei, adică la împărţirea pieţei în grupuri distincte de consumatori în funcţie de folosul pe care aceştia îl aşteaptă de la un anumit produs.
Pe parcursul activităţii S.C. „LADVECOST” S.R.L. a încercat să-şi studieze cu atenţie clientela. Consumatorii principali sunt persoane particulare şi gospodării care cumpără produse pentru consumul propriu.
1.1.4. Intermediarii de distribuţie
Intermediarii sunt firme care ajută societatea să-şi promoveze şi să vândă produsele către consumatori. Un intermediar de a cărui servicii beneficiază S.C. „LADVECOST” S.R.L. , este S.C. „PRINT COM” S.R.L. care produce obiecte promoţionale cum ar fi sacoşe imprimate cu numele societăţii.
De asemenea firma are intermediari financiari reprezentaţi de BCR şi Societatea de Asigurare şi Reasigurare ASIROM, care contribuie la finanţarea firmei şi la protejarea acesteia împotriva eventualelor riscuri (incendii, cutremure, etc) precum şi împotriva riscurilor pe care le implică achiziţionarea şi vânzarea mărfurilor. Performanţele de marketing ale firmei pot fi serios afectate de creşterea costurilor de creditare şi de limitarea creditului acordat.
1.1.5. Publicul
Mediul de marketing al S.C. „LADVECOST” S.R.L. cuprinde şi diferite categorii de public. Principalele categorii de public sunt:
• Organismele financiare, influenţează capacitatea firmei de a obţine fondurile necesare. Principalul organism financiar cu care firma colaborează este BCR.
• Organele de stat. Conducerea firmei trebuie să ţină seama de schimbările survenite la nivelul politicii de stat. Operatorii de marketing se consultă adeseori cu avocaţi asupra aspectelor referitoare la siguranţa produselor.
• Organisme publice locale. Firma întreţine legături cu organismele publice locale cum ar fi Primăria, Trezoreria, Casa de Asigurări de Sănătate.
• Marele public. Firma este permanent preocupată de atitudinea marelui public faţă de produsele şi activităţile sale. Imaginea publică a S.C. „LADVECOST” S.R.L. influenţează volumul produselor comercializate.
• Personalul propriu, este format din: administrator, gestionari şi contabil.
1.1.6. Concurenţa
Conform concepţiei de marketing, pentru a avea succes firma trebuie să satisfacă nevoile şi dorinţele consumatorilor mai bine decât concurenţii săi.
Astfel, operatorii de marketing nu trebuie să se limiteze la simpla lor adaptare în funcţie de nevoile clienţilor vizaţi, ci este necesar ca ei să-şi creeze un avantaj strategic, poziţionându-şi ofertele în aşa fel încât ele să se diferenţieze net în mintea acestora de ofertele concurenţilor.
S.C. „LADVECOST”S.R.L. este amplasată într-o zonă în care firmele concurente (S.C. „DUMBRAVA EXPRESS”S.R.L., S.C. „PRUTUL”S.R.L. , A.F. „NECHIFOR”, S.C. „OLT ALEX”S.R.L., S.C. „BETLEEM”S.R.L., A.F. „IFRIM”, S.C. „PAVEL”S.R.L.) sunt situate la distanţe relativ mici, de aceea concurenţa este una ridicată.
_1.jpg)
_2.jpg)
_3.jpg)
_4.jpg)